Hang Rái

Chính sách

1. Điều khoản & Điều kiện sử dụng

1.1 Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho mọi Khách hàng (cá nhân, tổ chức) truy cập, đăng ký, sử dụng dịch vụ trên website và ứng dụng;
Áp dụng cho Đối tác (tài xế, nhà xe liên kết) khi cung cấp dịch vụ.

1.2 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền

  • Xem chi tiết: loại xe (4, 7, 16, 29 chỗ), tài xế, giá cước.

  • Lựa chọn hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thẻ.

  • Khiếu nại, phản ánh chất lượng dịch vụ.

Nghĩa vụ

  • Cung cấp thông tin chính xác: họ tên, SĐT, thời gian thuê, thời gian trả xe.

  • Thanh toán đủ, đúng hạn theo giá đã thỏa thuận.

  • Tuân thủ quy định của nhà xe, không làm hư hỏng tài sản thuộc quyền sở hữu của nhà xe.

1.3 Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị cung cấp

Quyền

  • Từ chối phục vụ hoặc hủy chuyến nếu Khách hàng vi phạm.

  • Điều chỉnh giá cước, phụ phí (giờ cao điểm, lễ tết, khu vực).

Nghĩa vụ

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về giá, loại xe, dịch vụ bổ trợ.

  • Bảo mật thông tin cá nhân, không chia sẻ cho bên thứ ba.

  • Đảm bảo chất lượng xe (vệ sinh, bảo trì) và giấy tờ hợp đồng thuê xe.

1.4 Giới hạn trách nhiệm

  • Không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do thiên tai, tắc đường bất thường, tai nạn ngoài tầm kiểm soát.

  • Không chịu trách nhiệm cho hành vi vi phạm pháp luật của Khách hàng hay Đối tác.

  • Mọi tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

2. Chính sách Đặt xe & Hủy chuyến

2.1 Đặt xe

  • Thời gian đặt trước: tối thiểu 15 phút, tối đa 7 ngày; tour cưới, sân bay nên đặt trước 24–48 giờ.

  • Xác nhận: Hệ thống gửi SMS/Zalo/Email chứa mã chuyến, thông tin tài xế ngay sau khi đặt. Nếu sau 5 phút chưa nhận xác nhận, vui lòng gọi 0934 058 555.

3. Chính sách Giá & Thanh toán

3.1 Cấu trúc giá cước

Vui lòng liên hệ để nhận bảng giá chi tiết cho các loại xe: 4, 7, 16, 29 chỗ.

3.2 Phụ phí & Phí phát sinh

  • Phụ phí cầu đường, bến bãi, cầu phà: theo hóa đơn tài xế xuất trình.

  • Phí phát sinh do hư hỏng trong quá trình sử dụng xe

3.3 Phương thức thanh toán

  • Tiền mặt: thanh toán trực tiếp cho tài xế.

  • Ví điện tử / Thẻ tín dụng: Momo, ZaloPay, VNPay, Visa, MasterCard.

  • Đặt cọc (nếu có): theo thỏa thuận.

4. Chính sách Bảo mật & Quyền riêng tư

4.1 Thu thập & Sử dụng thông tin

  • Thông tin thu thập: Họ tên, SĐT, email, vị trí đón – trả, lịch sử chuyến đi.

  • Mục đích: Điều phối tài xế, nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2 Bảo vệ dữ liệu

  • Mã hóa SSL; bảo vệ dữ liệu truy cập; sao lưu định kỳ.

4.3 Chia sẻ & Công bố

  • Không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được khách hàng đồng ý.

  • Cung cấp thông tin khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.

4.4 Quyền của khách hàng

  • Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân qua hotline hoặc email.

  • Từ chối nhận thông báo khuyến mãi bất cứ lúc nào.

5. Chính sách Khiếu nại & Hoàn tiền

5.1 Tiếp nhận khiếu nại

5.2 Thời gian xử lý

  • Xác nhận tiếp nhận trong 4 giờ.

  • Phản hồi chính thức tối đa 7 ngày làm việc.

5.3 Hoàn tiền

  • Áp dụng khi dịch vụ không đạt cam kết (xe sai thông tin, hỏng giữa đường).

  • Hoàn tối đa 100% giá cước qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã sử dụng.

6. Chính sách An toàn & Chất lượng

6.1 Kiểm định & Bảo dưỡng xe

  • Kiểm định an toàn định kỳ 1 tháng/lần.

  • Tài xế kiểm tra nhanh (phanh, đèn, lốp, dầu) trước mỗi chuyến.

6.2 Đào tạo & Giám sát tài xế

  • Huấn luyện: Luật giao thông, kỹ năng lái an toàn, giao tiếp khách hàng.

  • Đánh giá định kỳ: dựa trên phản hồi, GPS giám sát hành trình.

6.3 Chuẩn mực phục vụ

  • Xe luôn trong tình trạng sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng.

  • Hỗ trợ hành khách, giữ xe sạch sẽ, có nước uống/khăn giấy.

7. Thông tin liên hệ